ヒューマンエラーは、大きな事故やトラブルにつながりかねないエラーであり、製造業における大きな課題の1つです。この記事では、ヒューマンエラーの種類や原因について具体的に解説します。また、ヒューマンエラーを防ぐための対策や実施するためのステップも紹介するので、ヒューマンエラー対策を進めたい企業の方は参考にしてみてください。

• 2025/01/30 公開

ヒューマンエラーとは？

ヒューマンエラーとは、人間の行動や判断によるミスや過失のことを指します。このエラーは、経験やスキルに関係なく誰にでも発生する可能性があり、業務の効率や安全性に大きな影響を与えることがあります。

ヒューマンエラーの原因はさまざまで、注意力の低下、情報の誤認、作業の複雑さ、ストレスや疲労などが挙げられます。とくに、製造業のようなヒューマンエラーが発生しやすい職場では、エラーを減らすための対策が欠かせません。

ヒューマンエラーを防ぐ対策を講じることで、安全性を高め、効率的な業務環境を整えていきましょう。

【対策するために】ヒューマンエラーの種類と原因を把握しよう

ヒューマンエラーを対策するために、まずその種類と原因を把握しましょう。以下、大きく3つに分けて種類と原因を解説します。

◾️ ついつい・うっかり型（過失）

「ついつい・うっかり型」は、意図せずに発生してしまうエラーです。主に注意力の欠如などから生じることが多く、とくに単調や作業や慣れた業務において発生しやすいエラーといえます。このタイプは以下の4つの種類に分けられます。

• 記憶エラー

  記憶エラーは、必要な情報を覚えていない、思い出せない、または誤った情報を思い出してしまうことによって生じるヒューマンエラーです。主な原因としては、知識や経験、スキル不足などが挙げられます。

  記憶エラーの具体例

  • 製造ラインの点検作業で、担当者が一部の機器の確認を忘れてしまう
  • 組み立て作業中に、重要な部品の取り付けを忘れてしまう

• 認知エラー

  認知エラーは、情報の認識や理解に誤りが生じることで発生するヒューマンエラーです。
  認知エラーの主な原因としては、思い込みや先入観、見落とし、聞き間違えなどがあります。情報量が不十分だったり伝達の仕方が悪かったりすることも原因の1つです。

  認知エラーの具体例

  • 変更された作業工程において、従来通りの工程で進めてしまう
  • 圧力計の目盛りを読み間違えて、異常な圧力に気づかずに作業を続けてしまう

• 判断エラー

  判断エラーは、得られた情報を基に適切な決定を下せないことから生じるヒューマンエラーです。次に何をすべきか、今どのような状況なのかの判断を間違えてしまうことで生じます。記憶エラーや認知エラーから引き起こされることが多く、連携・コミュニケーション不足も大きな原因の1つといえます。

  判断エラーの具体例

  • 機械に異常が発生した際に作業者がその原因や対処法を正しく判断できず、間違った対応をしてしまう
  • 本来の基準ではNGな作業を、自分の経験や判断に基づいて「問題ない」と判断し、事故を起こしてしまう

• 行動エラー

  行動エラーは、計画された行動が実行されなかったり、誤って実行されたりすることによって発生するヒューマンエラーです。原因は設備不全や操作性の悪さなど多岐にわたります。

  行動エラー具体例

  • 加工機械のボタンを押し間違えて、異なる加工プログラムを起動させてしまう
  • 本来使用すべきでない工具を使用して、部品を傷つけてしまう

◾️ あえて型（意図的）

「あえて型」は、意図的な行動や判断から引き起こされます。たとえば、決まりを守らない、手抜きをするといった行動が主な原因です。

とくに、作業に慣れてきた新人や、ベテランの従業員に起こりやすい傾向にあります。業務が忙しい時や結果を急ぐ必要がある状況では、このようなエラーが発生しやすくなるため注意が必要です。

◾️ 複合型

ヒューマンエラーは過失や意図的なものだけでなく、以下のような状態が原因で発生することもあります。このような状態になると、「ついつい・うっかり型」と「あえて型」どちらのヒューマンエラーも発生率が高まります。

「長時間労働」「予測できない事態」「過度なプレッシャーがかかる作業」などではさらに発生率が高まるため注意が必要です。また、不慣れな新人に起こりやすい「過集中」や、複数の業務を同時にこなさなければならない場面でも注意しましょう。

【チェックリスト】ヒューマンエラーが起きやすい職場の特徴

上記は、ヒューマンエラーが起こりやすい職場の特徴です。当てはまる項目が多いほど、ヒューマンエラーが起こりやすいとされています。

このような職場では、ヒューマンエラーに対する管理者の認識が低く、防止対策に取り組んでいない可能性があります。ダブルチェックをする時間がない、疲れて頭が回らないなどの理由から、ヒューマンエラーを誘発しやすくなってしまうため、以下でヒューマンエラー対策の事例を確認し、社内に取り入れていきましょう。

ヒューマンエラー対策の7つの具体例

ヒューマンエラー対策の具体的な例をご紹介します。自社でできることと照らし合わせながら対策を考えていきましょう。

◾️ 全体の業務フローを見直す

ヒューマンエラーを防ぐためには、業務フロー全体の見直しが重要です。業務の流れを再評価し、無駄や重複がないか確認することで、効率的でミスの少ないプロセスを構築できます。

また、業務をわかりやすくする工夫も効果的です。慣例的に続けている業務が本当に必要かを見直すことで、ミスの原因となる複雑な作業を削減できる可能性があります。

さらに、問題を早期に発見して改善するために、エラーが発生しやすい工程や状況を洗い出し、定期的に見直すことが大切です。このような対策を繰り返すことで、ヒューマンエラーを最小限に抑え、安全で効率的な業務環境を整えられます。

◾️ ツール・システムを導入する

ヒューマンエラーを減らすためには、人の手が入る作業を減らすことが効果的です。たとえば、点検業務など自動化しやすい作業で自動化ツールやデジタル管理システムを活用することで、手作業によるミスを削減できます。

さらにプロジェクト管理ツールなどを導入すれば、ヒューマンエラー削減に加えて業務効率もアップさせられるでしょう。

『WIZIoT（ウィジオ）遠隔監視サービス』では、リーズナブルで手軽に導入しやすい自動化ツールを提供しているので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

◾️ ヒヤリハット等の共有を行う

ヒヤリハットとは、結果として未然に防げたものの、一歩間違えば重大な事故やトラブルにつながる可能性があった出来事を指します。

ヒヤリハット事例を共有することで、どのようなヒューマンエラーが発生しやすいかや、潜在的なトラブルを明確にすることができます。これにより、組織全体の安全意識を高め、エラーの再発を防止できます。

また、従業員が自由に意見を出し合える環境を整え、情報を透明化することで、職場のコミュニケーションが活性化します。これらの取り組みを通じて、安全で信頼性の高い業務環境を構築しましょう。

◾️ マニュアル・確認体制を見直す

ヒューマンエラーを防ぐには、マニュアルの整備と管理体制の見直しが重要です。業務手順が曖昧だったり、確認体制が不十分だったりするとミスが発生しやすくなります。

特に、確認体制の改善には複数人で行うダブルチェックが効果的です。これにより、エラーを発見しやすくなり、迅速な対応が可能になります。また、マニュアルは現場の状況に合うように、定期的に更新することが大切です。

◾️ フールプルーフを導入する

フールプルーフとは、ミスを未然に防ぐ仕組みを指します。設計やプロセスに工夫を加え、従業員がエラーを起こしても問題が発生しないようにする考え方です。

具体例として、操作ミスを防ぐ確認プロセスや、誤入力を防ぐシステム制御が挙げられます。たとえば、間違ったデータを入力しようとするとエラーが表示され、それ以上進めない仕組みを作ることで、ミスを未然に防ぐことができます。

フールプルーフの対策は、特に複雑な操作やリスクの高い業務で効果を発揮します。こうした仕組みを導入することで、ヒューマンエラーによる問題発生率を減らせます。

◾️ 従業員の労働環境を見直す

労働環境の改善は、ヒューマンエラー防止につながります。長時間労働で適切な休息が取れない状況では、集中力が低下によりミスが起こりやすくなります。また、作業環境が整っていないと、効率的に仕事を進めることが難しくなります。

まずは作業スペースの整理整頓や清掃が行き届いているか、長時間労働が習慣化していないかなどを確認しましょう。従業員が最適な状態で業務に取り組める環境づくりが重要です。

◾️ 従業員のスキル向上を図る

従業員のスキル向上も、ヒューマンエラー防止には不可欠です。スキルが不足していると、業務の複雑さに対応できず、ミスが発生しやすくなります。

知識や技術が足りなくてミスが発生している場合には、技術的なスキルアップを促す取り組みが必要です。従業員が新しい知識や技術を身に付け、業務に対する理解を深めるために、研修や教育を充実させる必要があります。

ヒューマンエラー対策を進める4つのステップ

前項でご紹介したようなヒューマンエラー対策は、段階的に進めていく必要があります。
大きく４つに分かれるステップを1つずつ解説していくので、ヒューマンエラー対策を進める際は参考にしましょう。

◾️ ステップ1.ヒューマンエラーをリストアップする

まず、職場で発生した、または発生する可能性のあるヒューマンエラーをリストアップしましょう。業務工程をいくつかのステップに分け、各工程でどのようなミスが起きたのか、または起きそうか確認していきます。

対策を講じるためには、洗い出したエラーの種類を明確にすることが重要です。どんな小さなミスも見逃さず丁寧に洗い出していきましょう。

◾️ ステップ2.ヒューマンエラーの原因を絞り込む

洗い出したエラーの種類を明確にしたら、次はエラーの原因を絞り込んでいきます。一つひとつのエラーにおける原因を特定することで、具体的な対策を立てるための方向性が見えてきます。

原因を絞り込む際は、現場での観察や従業員へのヒアリングを行い、実際の業務フローや環境を詳しく分析することが重要です。

◾️ ステップ3.ヒューマンエラーの対策案を検討する

原因が特定できたら、それをもとに最適な対策を検討していきます。前項でご紹介した「ヒューマンエラー対策の7つの具体例」をもとに考えていくのがおすすめです。エラーの発生頻度や影響度から、対策の優先度を決めるほか、コストや労力についても考慮しつつ検討しましょう。

また、既存のルールやマニュアルなどがある場合は、その内容の再検討も行います。複雑な内容はよりわかりやすく調整するほか、ツールの導入で補える部分においては人が関与する工程を減らしていくことも重要です。

◾️ ステップ4.ヒューマンエラーの対策を実行する

ヒューマンエラーへの具体的な対策が決まったら実行に移しましょう。対策を進める際は、進捗状況を定期的に確認し、必要に応じて計画を見直すことが重要です。

さらに、実行した対策の効果を評価し、結果に基づいて改善を続けることも欠かせません。継続的な改善を重ねることで、エラーを最小限に抑え、安全で効率的な業務環境を実現しましょう。

ヒューマンエラー対策には『WIZIoT（ウィジオ）遠隔監視』サービスの導入がおすすめ

『WIZIoT（ウィジオ）遠隔監視』では、ヒューマンエラーを減らしたい工場や製造業の方に向け、IoTサービスを提供しています。このサービスでは、カメラでメーター値を正確に読み取り、点検データをクラウドで一元管理することが可能です。これにより、目視点検や紙での点検記録によって引き起こされるメーターの読み間違いといったヒューマンエラーを削減できる上、データ管理業務を効率化できます。

スマホアプリと固定カメラの2つのタイプをご用意しており、とくにスマホアプリはリーズナブルに手軽に導入したい企業の方におすすめです。

『WIZIoT（ウィジオ）』スマホアプリの３つの特長！

『WIZIoT（ウィジオ）』固定カメラの特長！

『WIZIoT（ウィジオ）遠隔監視』
サービスへのお問い合わせはこちら
『WIZIoT（ウィジオ）遠隔監視』
サービスの資料ダウンロードはこちら
『WIZIoT（ウィジオ） 遠隔監視』
サービスの無料トライアルはこちら

ヒューマンエラー対策に関するよくある質問

• Q.ヒューマンエラーが多い人の特徴は？
  A.ヒューマンエラーが多い人の特徴は以下の通りです。
  • 注意力が散漫で、集中力に欠けている
  • 業務に関する知識・スキルが不足している
  • 慢性的な疲労・ストレスを抱えている
  • コミュニケーション・情報共有が苦手
  これらの特徴は個人の性格や特性によるものもありますが、職場環境や人間関係によっても左右されます。それぞれの特徴や労働環境に起因するエラーをしっかりと把握し、対策に努めることが大切です。
• Q.思い込みによるヒューマンエラーはどのように対策できる？
  A. 思い込みによるヒューマンエラーは、単調な作業や習慣化された業務の中で起こりやすいエラーです。まずは思い込みによるエラーが起こった原因をしっかりと突き止めましょう。
  対策としては、業務フローの見直しやツール・システムの導入などが挙げられます。現場の状況に応じたマニュアル作成や、ダブルチェックなどの確認体制を整えることも重要です。

ヒューマンエラー対策にはツール導入！ミスを減らす仕組み作りを

ヒューマンエラーは人間の行動や判断によるミスであり、注意力の欠如や情報の誤解、作業の複雑さ、ストレス・疲労が主な原因です。エラーの種類には主に「ついつい・うっかり型」「あえて型」「複合型」があります。エラーの種類と原因を把握した上で、対策を検討していきましょう。

なお、ツールを導入し人の作業を減らすこともヒューマンエラー対策としておすすめです。

『WIZIoT(ウィジオ)遠隔監視』サービスでは、ヒューマンエラー対策に最適な遠隔監視システムをご提供しています。スマホカメラ・固定カメラによる撮影でメーターの数値を正確に読み取り、データはクラウド上で一元管理が可能。人が関与する工程を減らすことで、ヒューマンエラー対策ができるのはもちろん、業務効率化やコスト削減も期待できます。ヒューマンエラー対策を進めたいという企業の方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

『WIZIoT（ウィジオ）遠隔監視』
サービスへのお問い合わせはこちら
『WIZIoT（ウィジオ）遠隔監視』
サービスの資料ダウンロードはこちら
『WIZIoT（ウィジオ） 遠隔監視』
サービスの無料トライアルはこちら